Онлайн-потребление: прогнозы на 2021 год

Тренды 2020 года

Популярность маркетплейсов

Онлайн-супермаркеты получили в этом году огромный прирост новых клиентов: количество заказов и посетителей у них увеличилось в 1,5-2 раза. Такая высокая лояльность объясняется двумя главными факторами:
- более низкие цены по сравнению с офлайн-магазином;
- недорогая или вовсе бесплатная доставка на дом.

Развитие онлайн-ритейла очевидно и из следующих данных опроса. 79% респондентов собирается покупать подарки своим близким в интернет-магазинах, а в обычных торговых центрах - 74%. При этом, по исследованию Criteo, каждый второй россиянин продолжит совершать покупки онлайн и в следующем году.

"Социальное дистанцирование" и новые привычки потребителей

Ранее главными онлайн-потребителями считали поколение Z и миллениалов. В этому году стало очевидным, что в интернет-покупки ворвались более взрослые люди поколения X (44-55 лет) и даже потребители из так называемого поколения "молчаливых" (1925-1942 годы рождения).
Среди потребителей поколения X 39% открыли для себя как минимум один онлайн-магазин, а среди "молчаливого" поколения - 29%.

Изменение спроса в некоторых товарных категориях

Новые обстоятельства, с которыми столкнулись потребители в этом году, сформировали у них и новые предпочтения.
Так, в 2019 году сегмент "одежда и аксессуары" пользовался большой популярностью и был на третьем месте популярности. В 2020 году "одежда и аксессуары" сместились на шестое место. Это объясняется тем, что многие начали работать удаленно или соблюдали режим самоизоляции, и, соответственно, необходимость в обновлении гардероба перестала быть такой острой. А вот категория "напитки, еда, табачная продукция", наоборот, поднялись в рейтинге по популярности с седьмого на четвертое место.

Активное скачивание мобильных приложений

Как уже отмечалось, в онлайн вышли представители разных возрастов, за счет чего количество скачиваний резко возросло. При этом поменялись лидеры среди самых востребованных приложений. До пандемии в ТОП-3 входили  сервисы по контролю финансов, ритейл шоппингу и каршерингу. В этом году самыми популярными стали приложения по доставке еды, социальные сети и ритейл шоппинг.

Какие прогнозы на 2021 год?

Укрепление позиций онлайн-потребления

Продажи в онлайн не упадут, а продолжат расти. В США и Европе сфера онлайн-покупок развита давно и намного сильнее, чем в России и некоторых постсоветских странах. И у нас, и в России бум онлайн-продаж случился в этом году. Прогнозируется, что рост онлайн-потребления в 2021 году снова побьет все рекорды.

Чаще будут покупать через мобильные приложения

Согласно исследованию Criteo, каждый второй россиянин во время пандемии установил как минимум одно приложение для онлайн-шопинга. 54% респондентов всех возрастов сказали, что продолжат пользоваться скачанными сервисами и после пандемии.

При этом потребителям важно, чтобы онлайн-сервисы давали возможность покупать по более приятной цене и сравнивать товары между собой. Таким образом, онлайн-потребители остаются чувствительны к стоимости товаров, а это значит - ждать увеличения среднего чека не стоит.

Повышение спроса в отдельных товарных категориях

Ожидается, что новые привычки потребителей, выработанные во время пандемии, повлияют на рост продаж некоторых групп товаров. К примеру, спортивные товары, товары для садоводства и творческих хобби продолжат пользоваться спросом и в следующем году.